Adminisztrációs területen 10-30 százalékos költségcsökkentést eredményezhet a robotokkal történő folyamatautomatizálás – írta a Profit7.hu. A létszámcsökkentés aránya még ennél is nagyobb lehet – derült ki az IFUA Horváth & Partners német nyelvterületen, a pénzügyi szektorban végzett felméréséből. A közigazgatás hasonló mértékben profitálhat a szoftverrobotok bevezetéséből. Ez az ügyintézés felgyorsítása és a bürokrácia csökkentése mellett az egyre égetőbb munkaerőhiányra is megoldást hozhat.

A robotokkal történő folyamatautomatizálás azt jelenti - mondta el Tanács Zoltán, az IFUA Horváth & Partners partnere (képünkön), hogy emberek helyett speciális szoftverek végeznek el bizonyos tevékenységeket, méghozzá sokkal gyorsabban és lényegesen kevesebb hibával. Például azt az e-mailt, amelyet egy ember öt perc alatt olvas el, a robot már egy perc alatt befogadja. Ha egy csatolmányból adatokat kell beilleszteni egy alkalmazásba, akkor egy robotnak ehhez feleannyi időre van szüksége, mint egy embernek.

A robotokkal történő folyamatautomatizálás lényegesen különbözik azoktól a monumentális informatikai bevezetésektől, amelyekkel az elmúlt években igyekeztek modernizálni a közigazgatást, meglehetősen kevés sikerrel.

A szoftverrobotok alkalmazásához nem kell alapvetően megváltoztatni a meglévő informatikai rendszereket. Ezek a meglévő alkalmazásokat kapcsolják össze, ezért akár hetek alatt működőképes megoldáshoz lehet jutni velük.


„A közigazgatás átfogó modernizálására egyedülálló lehetőség nyílik 2018-ban az Általános Közigazgatási Rendtartás és az elektronikus ügyintézési törvény elfogadásával. A jogszabályi háttér utat nyit a szoftverrobotoknak is” – mutat rá Sántha György, az eGov vezető tanácsadója (képünkön).

A szakértők szerint például az automatikus döntéshozatalt jelentő folyamatok esetében célszerű indítani egy-egy pilot projektet, majd a tapasztalatok alapján ki lehet terjeszteni a megoldásokat. Erre alkalmas terület lehet például az útlevél-ügyintézés, a lakcímnyilvántartás vagy a magyarorszag.hu-ra beérkező megkeresések feldolgozása és megválaszolása.